对提高接待人员业务素质和工作能力的一点认识

　　随着改革开放的逐步深入发展，接待工作在促进对外的政治、经济、文化交流，沟通信息，密切感情，增进相互了解，以及树立本地区良好形象方面所起到的重要作用已越来越明显。接待工作从某种角度来说就是一个地区形象的外在表现，因而各地区对接待工作也越来越重视。而接待工作完成和落实的好坏取决于接待人员的自身素质，也可以说，接待人员自身素质是做好接待工作的第一因素。因此，提高接待人员的业务素质和工作能力，造就一支业务精、能力强的高素质接待队伍工作迫在眉睫。提高接待人员的业务素质和工作能力应该从两方面入手：
　　一是加强接待人员的政治素质
　　接待工作是党和政府整体工作的一个组成部分，接待部门是党委和政府的一个职能部门，每一名接待人员都是国家工作人员，完成的每一项接待任务都是为政务工作服务，都具有一定的政治意义，因此，要求每一个接待人员在政治上首先要有坚定的政治信念，能够自觉抵制不良思想的影响，时刻保持清醒的头脑。政治素质决定着一个人的奋斗方向、理想追求，它决定了有什么样的政治素质，就会有什么样的事业追求和精神追求。政治素质的提高主要靠自身修养和开展思想教育，要树立正确的世界观、人生观、价值观，通过学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想提高接待人员的政治思想素质。开展献身接待事业的教育，以高度的敬业精神，饱满的工作干劲，扎实有效地做好接待工作。良好的政治素质是接待人员履行职责和自身成长的政治保证，也是鼓励接待人员成长进步的精神动力，它激励人们克服困难、不畏艰险地前进。接待工作既光荣而又艰巨，接待人员代表着一个地区的形象，通过这个窗口可以体现该地区人的精神面貌，反映当地的文明程度，他们必须具备更高的政治素质才能自觉地顾全大局，维护本地区和接待对象的良好形象。
　　二是提高接待人员的文化素质
　　在接待过程中，客人自始至终主要与接待人员接触，接待人员的一言一行代表的是一个地区的形象。因此，接待人员自身具备较高的文化素质，就是一个地区内在的外在的形象的具体体现，它是保证做好接待工作的必要条件。接待工作往往是在一定的时间内完成的具体工作，提前或拖后都不行，这就决定了接待工作具有一定的时限性，要在一定的时间和环境下完成，这就要求接待人员对接待业务要十分熟练，能在较短的时间内完成大量的具体工作。就要求平时要加强学习，广泛地学习各种文化知识、科技知识、礼仪礼节知识，熟悉市情和全市的中心工作，熟练掌握接待工作的制度、流程，不断提高工作能力，掌握和具备与工作岗位相适应的业务水平和业务知识。同时要注意加强社会主义市场经济的基本知识、法律知识以及现代科技知识和地理、历史、自然景观、人文景观、民族风情知识的学习，在工作中积累经验，这样才能增强为宾客服务的本领。
　　最后，在接待工作任务繁重，整天忙于具体接待工作的同时把接待人员业务学习培训放在平时的议事日程之中，通过不断的业务专题培训，在接待人员中培养和保持好学上进、昂扬向上的精神，锻造一支特别能战斗的接待队伍，在办党组的领导下，凝心聚力，创新实干，为我市早日建成高水平的全面小康社会，实现“一当好，三争创”的宏伟目标做出自己的贡献。