有线无线宽带相关问题总汇

有线宽带无法上网：
问：我连接上网的时候，提示错误678远程计算没响应，不能上网了，是什么原因？
答：①先尝试电话是否可以拨打，判断线路是否畅通
②检查信号Modem信号灯是否正常，查看电话线及网线是否连接正确 
③如仍无法连接，拨打10001-3-2，进行宽带故障一键修复，修复完成后，关机Modem电源10分钟后尝试 ④如仍无法连接，请准备身份证信息，拨打10000人工进行处理
问：我连接上网的时候，提示错误691用户名密码错误，不能上网了，是什么原因？
答：①查询宽带是否欠费停机，如有欠费，请尽快交清欠费尝试
②确认帐号及密码输入是否正确，建议清除后全部重新输入后尝试
③如仍无法连接，请本机拨打10001-3-2，进行密码修改，修改成功10分钟后，重新输入新密码尝试
④如仍无法连接，请准备身份证信息，拨打10000人工进行处理
问：我连接上网的时候，提示错误769无法连接到指定目标，不能上网了，是什么原因？
答：①请检查Modem电源是否正常开启，电话线及网线是否正常连接 
②网上邻居——右键选择属性，查看电脑本地连接：1、如果没有本地连接图标，请检查电脑网卡驱动是否安装、网卡是否松动，重新安装驱动或网卡插拔尝试，如仍无图标，请联系电脑公司维修电脑；2、本地连接图标上显示禁用，则双击图标启用，并重新连接尝试 
问：我连接上网的时候，提示错误718等待远程计算机有效响应的连接超时，不能上网了，是什么原因？
答：①错误718大部分为服务器故障造成，出现该错误后，请查看当地是否有机房维护等公告
②如无任何公告可拨打10000人工进行确认 

问：为什么我连接不上无线网络？

答：可能有以下原因：

（1）没有正确插入UIM卡解决：请在数据卡内正确插入UIM卡。

（2）PC没有正确连接上网卡解决：按照正确方式将数据卡与PC连接。

（3）环境中没有无线宽带（3G）网络信号解决：请在有无线宽带（3G）网络信号的环境使用该功能，主界面有无线宽带（3G）信号强度提示。

（4）无线宽带（3G）接入号与密码设置错误解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（3G/1X）帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为ctnet@mycdma.cn，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置。

（5）欠费停机解决：请充值并复机后使用。

问：WLAN有信号，但无法访问登录页面是什么原因？

答：可能有以下原因：

（1）右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识-“查看可用无线网络” 确认是否连接到中国电信WLAN无线宽带网络(ChinaNet)? 

（2）检查笔记本无线网卡的TCP/IP的地址是否设置为自动获取IP地址。如果不是，请设置为自动获取－点击控制面板→网络和拔号连接（或网上邻居右键属性）→无线连接→右键属性→TCP/IP协议→属性→自动获得IP地址、自动获得DNS服务器地址。

（3）ChinaNet已连接――如IE浏览器输任意网址仍不能定向到登录页面，IE输https://wlan.ct10000.com/login.action或指导用户在连接WLAN情况下建PPPoe连接再拨号登陆（同普通宽带建桌面连接快捷方式）。

问：上网卡插入计算机后，长时间没有响应是什么原因？

答：无线上网卡插入计算机PCMCIA或USB口后，系统长时间没有响应，出现未安装驱动程序。

解决方法：按“安装指南”的说明，安装你想安装的上网卡驱动程序。

问：我的网速很慢，是什么原因?

答：上网速率主要与下面的一些参数有关系：

A、信号强度：可能您所处的区域信号比较弱，只能通过1X连接网络，导致速率很低；信号越弱上网速率越低。

B、信号质量(载干比、信噪比、C/I、Ec/Io)：在多个基站覆盖的交界重叠区域可能出现干扰较大的情况，此信号质量相对较差，信号质量越差，上网速率越慢。

C、同区域内在线上网的终端数量，忙时上网的人多，上网速率就要慢些，网络越空闲，速率越高。

D、电脑状态：可能正在使用BT等P2P软件下载或浏览在线视频，这时打开网页速度减慢；也可能因为中了病毒导致网速很慢。

建议用户非下载状态下点击以下链接进行宽带测速。

http://zj.ct10000.com/zjpr/broadbandbeta/bandwidthhelp.html

如果发现看下载速率依然很慢，请联系10000客服热线申告故障。无线上网：‍

‍问：如何使用WLAN上网?

答：步骤一：鼠标右键点击“网上邻居”图标，选择“属性”。

步骤二：进入“网络连接”对话框，鼠标右键点击无线网卡，选择“查 看可用的无线连接”。

步骤三：进入“无线网络连接”对话框，选择“刷新网络列表”，查看本区域内可用的无线网络列表。

步骤四：刷新网络列表将出现“ChinaNet”无线网络，您可以选择该无线网络后点击“连接”按钮。

步骤五：待您计算机的无线网卡与“ChinaNet”无线网络连接上后将显示 “已连接上”状态。

您可以在Windows桌面右下角看到无线网卡连接状态，显示“信号强度”和网络“连接状态”。

步骤六：在无线网络连接正常后，您就可以打开IE浏览器了，在浏览器栏中输入您需要访问的网站网址（如www.zj.ct10000.com）。电信将自动将无线宽带认证页面推送给您，您只需在用户登录栏中准确输入您的帐号、密码、帐号开户 地、验证码信息，就即可登录中国电信“无线宽带”网络。

步骤七：您登录成功后，网站将会显示欢迎页面；同时您也可以在Windows桌面右下角看到中国电信WLAN“无线宽带”业务的图标。（如果您是首次使用中国电信“无线宽带”业务，登录后会要求您安 装Activex控 件，安装方法可参见步骤八）

步骤八：如果您是首次使用 中国电信“无线宽带”业务，您需要安装一个Activex控件，控件会在电信推送认证页面时自动提示您安装；如果系统没有提示您自动安装控件，您可以点击认证 页面中“常用软件下载”按钮，进入常用软件下载页面，下载Activex控件进行安装，安装结束后，请您关闭IE浏览器后重新打开，进行认证登录。 

步骤九：在认 证页面登录成功并出现欢迎页面后，您就可以在浏览器中输入网址，开始遨游互联网。 

步骤十：如果您想停止使用“无线宽带”业务，只需用鼠标点击Windows桌面右下角的“无线宽带”业务的图标，在弹出的对话框点击“断开连接”即可断开与网络的连接。